顧客満足班：春学期 研究活動の総括

私たちの班のテーマは、「航空業における顧客満足の決定要因を明らかにする」ことで、サービス品質の観点から研究を進めています。

サービス業における先行研究から始まり、現在の航空業界の動向まで、幅広く二次資料を読み込みました。

グループ研究という特性を活かし、様々な視点からテーマについて考えることができました。

10月の懸賞論文に向けて、あと少し走り切れるように頑張っていきます。

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